Resolución de litigios

Resolución Alternativa de Litigios (RAL)

En caso de litigio de consumo resultante de compras efectuadas a través de la plataforma Hishop / Hishop.pt (Equiprotek, Lda), el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios (RAL), en los términos de la legislación vigente.

La Resolución Alternativa de Litigios es un mecanismo extrajudicial que permite resolver conflictos de consumo de forma independiente, imparcial, rápida y, por norma general, menos onerosa que el recurso a los tribunales, pudiendo asumir las modalidades de mediación, conciliación o arbitraje.

Siempre que sea aplicable, el consumidor podrá solicitar la intervención de una entidad RAL para intermediar en el conflicto entre el consumidor y el vendedor/comerciante responsable de la venta del producto o prestación del servicio puesto a disposición en el marketplace.

Entidades de Resolución Alternativa de Litigios

El consumidor puede recurrir, entre otras, a las siguientes entidades oficiales de RAL en Portugal:

CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
https://www.cniacc.pt
CACCL – Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt
CICAP – Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto
https://www.cicap.pt
CIMAAL – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve
https://www.consumidoronline.pt
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coímbra
https://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
TRIAVE – Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Vale do Ave
http://www.triave.pt
CASA – Centro de Arbitraje del Sector Automóvil
http://www.arbitragemauto.pt
CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensoría de Seguros
https://www.cimpas.pt

La lista completa y actualizada de las entidades RAL se encuentra disponible en el Portal del Consumidor:
https://www.consumidor.gov.pt